Современное оборудование для анализа речи способно разрушать защиту от роботов. Есть представление о том, что роботы просто не способны понимать чувства людей. Получается, что искусственный интеллект проявляет возможности в тщательном анализе настроения клиентов. Это необходимо для того, чтобы он мог правильно анализировать ситуацию и понимать к чему все идет далее.
Каким образом работает речевая аналитика?
В первую очередь стоит отметить, что средства анализа речи вполне способны дать конкретное представление в сфере того, по каким конкретно вопросам могут звонить клиенты. При этом они обеспечивают аналитику осуществления агентов в реальный промежуток времени. В это же время могут отслеживаться все изменения метрик, что является значимым событием. Здесь https://www.calltouch.ru/product/predict/ можно получить больше информации о речевой аналитике. В этом вопросе важно доверять опытным профессионалам.
Практика показывает, что самыми первыми из тех, кто стал использовать программное обеспечение анализа речи, оказались сборщики долгов, которых также называют коллекторами. В этом случае анализ речи применяется не только для соблюдения нормативных требований законодательства, но и для того, чтобы качество обслуживания клиентов было увеличено.
Оказывается, что даже те, кто занимается выбиванием долгов, стараются учитывать эмоциональное состояние своих клиентов. Таким образом, в некоторых организациях сначала агенты должны предоставить заявление о полном соответствии. Получается, что в этом случае программа анализа речи способна предупреждать агента специальным напоминанием в том случае, если он долго время не делал чего-то. Общая система работы строится на полном отсутствии коммуникационных фраз в диалоге. Что касается речевой аналитики, то с ее помощью есть возможность отслеживания данной ситуации.
Часто с помощью данной системы происходит отслеживание звонков в режиме вполне реального времени. Это очень важно для всех тех компаний, которые оказывают юридические услуги. Сюда обращаются в случае появления необходимости получения страховой выплаты.
Наибольшая часть средств анализа речи помогает осуществлять транскрибции совместно с записями вызовов. Иногда осуществляется анализ звонка. Именно он способен правильно оценивать уровень работы продавца. Различные платформы способны предоставлять аналитику в открытом доступе, что является достаточно распространенной практикой.
