Ведущий аналитик клиентского сервиса - Москва - вакансия 8706432

Тинькофф Банк


Дата: 11.01.2021

Город: Москва

Сфера деятельности: Банки и инвестиции


Текст вакансии:

Команда Анализа и планирования клиентского сервиса в поиске единомышленника, который обладает не только аналитическим складом ума и умеет работать с большими объемами информации, также готов предлагать идеи изменения и улучшения, выполнять сложные и интересные задачи. Цель - поднимать клиентский сервис на новый уровень!
Если ты готов расти и развиваться с нами — мы будем рады видеть тебя в нашей команде!
Обязанности
• Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде анализа и отчетности (4-5 чел.)
• Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
• Развитие функции аналитики за счет новых проектов
• Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания клиентов
• Выстраивание системы опросов пользователей по работе направления аналитики, работа с обратной связью
• Участие в разработке и внедрении инструментов анализа
• Контроль и анализ ключевых метрик команды
Требования
• Опыт управления командой
• Визуализация информации при помощи витрин данных Tableu/Qlick View/Power BI
• Знание системного анализа, включающего понимание методов анализа бизнес-процессов, проектного менеджмента, управления качеством
• Способность работать с большими объемами данных, умение их структурировать, анализировать
• Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
• Высшее техническое, математическое или экономическое образование
• Знание языков программирования (Python, SQL), является преимуществом
• Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)
Личные качества
• Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
• Сильные лидерские качества
• Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
• Стратегическое и системное мышление
• Командный игрок
• Работа в рамках сжатых сроков
• Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия
• Офис г. Москва, БЦ Мирленд
• Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
• График: 5/2 10:00-19:00
• Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
• Добровольное медицинское страхование
• Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
• Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
• Квартальные премии
• Бонус по итогам года
• Возможность работать удаленно

Оформление по ТК




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!