Специалист отдела контроля качества - Москва - вакансия 7907916

АКАДО Телеком


Дата: 02.11.2020

Город: Москва

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком


Текст вакансии:



Должностные обязанности:

Прослушивание/просмотр диалогов/контактов работников КЦ, анализ диалогов по поставленным задачам; Выявление зон развития работников КЦ по прослушанным/просмотренным диалогам; Анализ обращений клиентов, предложение решения для оптимизации процессов подразделений, доработку ПО, необходимости обучения работников; Создание анкет для работников подразделений, проведение мониторинга корректности и калибровочных сессий по заполнению анкет; Разработка мероприятий стимулирующего характера для подразделений, направленных на улучшение операционных показателей (конкурсы, викторины, визуализации достижений); Вести документооборот подразделения (подготовка приказов, распоряжений и т.п).

Квалификация:

Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, MS Office, Интернет); Опыт работы в отрасли связи (контактные центры, служба сервиса, абонентская служба и пр.); Знание методик оценки обслуживания, а также этапов и техник продаж; Общая грамотность (грамматика, пунктуация, орфография, стилистика письменной речи); Желателен опыт проведения калибровочных сессий.

Предлагаем:

Офис располагается в пешей доступности от метро Пражская/Академика Янгеля; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. пятница сокращенный день; Оклад 45 000 руб. + годовая премия по итогам показателей компании за год; Полное соблюдение ТК РФ с первого дня; ДМС со стоматологией после года работы.

Ноябрь 2020




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!