Руководитель отдела продаж и бронирования в отеле - Москва, Москва - резюме 22044

Котова Наталья Александровна

Дата: 25.07.2020

Город: Москва, Москва

Сфера деятельности: Туризм и гостиницы

Тип занятости: Постоянная

Опыт работы (лет): 12

Образование: Высшее


Текст резюме:

Опыт работы 12 лет
Ноябрь 2019 — по настоящее время
Гостиница 4* номерной фонд 190 номеров

Руководитель отдела бронирования, в подчинении 4 специалиста

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Управление продажами
Управление персоналом
Поиск и привлечение клиентов

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:
•Планирование загрузки отдела бронирования: табель, график и т.д.
•Организация эффективной работы в отделе
•Набор и обучение персонала в отдел
•Контроль работы специалистов отдела бронирования
•Отслеживание ошибок, возникающих при бронировании
•Разработка стандартов бронирования
•Общение с клиентами и партнерами
•Подбор и предложение вариантов размещения
•Предоставление полной информации по условиям размещения и оплаты
•Привлечение новых клиентов, обеспечение роста крупных заказов
•Отслеживание факта оплаты, финансовых взаимоотношений с клиентами, аналитика и статистика продаж
•Сверка отчетов с контрагентами
•Взаимодействие с другими службами отеля
•Контроль за соблюдением стандартов обслуживания гостей (оценка 8.2)
•Выполнение плановых показателей отеля
•Обеспечение эффективного взаимодействия подразделений отеля
•Ведение и предоставление отчетности, сопровождение договоров, подготовка аналитических отчетов
•Знание программы Libra, Fidelio, Opera

Сентябрь 2017 — Ноябрь 2019
АО Гостиничный Комплекс "Славянка" - филиал Гостиница "Сокол"
Ведущий менеджер отдела продаж
• Управление каналами продаж
• Создание и загрузка тарифов в систему отеля
• Анализ и формирование индивидуальных и корпоративных тарифов, составление событийного календаря
• Опыт работы с корпоративным сегментом
• Работа с запросами партнеров
• Подготовка и заключение контрактов
• Прогнозирование продаж отеля
• Поддержание и обновление клиентской базы данных
• Мониторинг цен конкурентов, формирование маркетинговой стратегии продаж.
• Контроль каналов бронирования с целью соблюдения ценового паритета согласно ценовой политики отеля
• Подготовка финансовых и статистических отчетов
• Опыт работы в PMS Fidelio,Opera
• Владение английским и немецким языками


Октябрь 2008 — Июль 2013
ОАО Интурист Отель Групп (ГК «Космос»).
Специалист отдела бронирования, корпоративного управления продаж, маркетинга и рекламы.
• Продажа номеров и дополнительных услуг гостиницы
• Организация полного цикла бронирования гостиниц для индивидуальных гостей и групп (прием и обработка заявок, выставление счетов отслеживание оплаты, оформление закрывающих документов)
• Контакт с отелями и другими контрагентами, формирование клиентских тарифов
• Ведение телефонных переговоров (холодные и теплые звонки)
• Навыки ведения переговоров, этики делового общения,
•Знание техники продаж, психологии общения с клиентами
• Соблюдение корпоративных требований компании;
• Знание программы OPERA PMS

Май 2005 — Август 2008
3 года 4 месяца
«Эй энд Эй» («А&А» Business Travel Services Holding)
Менеджер отдела продаж
• продажа гостиничных услуг: бронирование, размещение, расчет индивидуальных и туристических групп. (ГК Россия, ГК Космос)
• Продажа номеров и дополнительных услуг гостиницы,
• Ведение телефонных переговоров (холодные и теплые звонки),
• Организация и проведение встреч и презентаций для клиентов
• Составление и ведение необходимых отчетов
• Поиск и привлечение к сотрудничеству партнеров, поддержание и развитие существующих контактов
• Навыки ведения переговоров, этики делового общения
• Знание техники продаж, психологии общения с клиентами соблюдение корпоративных требований компании;
• Знание программы OPERA PMS

ОБРАЗОВАНИЕ
РАНХиГС.
2014-2017 МАГИСТРАТУРА. ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ.
ПРОГРАММА: «Управление в сфере культуры, образования и науки» (ИГСУ)
ФОРМА ОБУЧЕНИЯ: заочная

1997- 2004 год ТУЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Л.Н. Толстого.
СПЕЦИАЛЬНОСТЬ: «Филология»
КВАЛИФИКАЦИЯ: Учитель немецкого и английского языков

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
июль 2016 – август 2016 Учебный центр МГУТУ им. К. Г. Разумовского.
Курсы повышения квалификации «Управление персоналом - HR с использованием 1C: Зарплата и управление персоналом 8.3», г. Москва



Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные резюме, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.




Предлагаете удаленную работу? Множество резюме кандидатов и бесплатное размещение вакансий на сайте Работа Дома!