Руководитель группы (входящее направление) - Чебоксары, Чувашия - вакансия 11724650

Ростелеком Контакт-центр


Дата: 15.09.2021

Город: Чебоксары, Чувашия

Сфера деятельности: Продажи и оптовая торговля

Зарплата: 28000 руб. / месяц


Текст вакансии:


Уважаемые соискатели, приглашаем вас принять участие в конкурсе на вакансию в нашу дружную команду :) Позиция руководящая, поэтому главный приоритет отдаём кандидатам с карьерными амбициями! Требования: Образование среднее профессиональное /высшее; Желание развиваться в руководящей роли в сфере дистанционного клиентского сервиса и продаж; опыт работы с аналогичным функционалом в контакт-центре; Необходимо знать: Принципы построения сценариев обслуживания клиентов; Основные показатели процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений); Информационные системы и программы, в части, необходимой для осуществления работы ЦОКК; Стандарты обслуживания; Методы управления конфликтами; ПК на уровне пользователя (программы Microsoft Office, принципы работы в различных web-браузерах (например, Opera, Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer); Функции: Организация внедрения, контроль отклонений при внедрении новых процессов и услуг в своей зоне ответственности; Разработка предложений, участие в разработке/корректировке информационных материалов, инструкций, процедур, технологических карт, речевых модулей, сценариев и пр. с целью повышения качества предоставляемых услуг; Организация сбора вопросов клиентов, по которым отсутствует информация и фактов неактуальной информация в информационных системах, и эскалация их ответственным сотрудникам; Организация адаптации существующих и применение новых лучших практик контактного центра для достижения поставленных целей; Выявление нарушений в процессах обслуживания в зоне своей ответственности и принятие соответствующих мер по их устранению; Условия: Расположение - г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д.52 Достойный уровень оплаты труда (оклад 28.000 gross + до 40% премия); Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы; Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов;

Оформление в соответствии с ТК




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.





Ищешь работу на дому? Подписывайся на Телеграм канал Работа Дома!