Главный специалист по контролю трафика Контакт-центра / Супервайзер - Уфа, Башкортостан - вакансия 12492113

ПАО БАНК УРАЛСИБ


Дата: 20.11.2021

Город: Уфа, Башкортостан

Сфера деятельности: Продажи и оптовая торговля


Текст вакансии:


Обязанности: Разработка и составление оптимальных графиков и расписаний для операторов Контакт-центра; Контроль нагрузки и расчет необходимых ресурсов; Мониторинг соблюдения сотрудниками расписаний (в режиме реального времени и постфактум). Требования: Высшее образование; Знание стандартов качества обслуживания и сервиса в контакт-центрах; Знание принципов построения разных видов графиков (сменный, плавающий, гибкий и т.д.); Понимание ключевых метрик и параметров работы контакт-центра (SL, AHT и т.д.) и методик расчета ресурсов; Приветствуется знание банковских продуктов и услуг для юридических лиц и предпринимателей; Высокая скорость печати; Умение обрабатывать и систематизировать большие объемы информации; Уверенный пользователь ПК, хорошее знание Еxcel. Условия: Стабильная заработная плата и квартальные бонусы; Забота о своем здоровье: ДМС, оплачиваемый больничный; Возможность частичной удаленной работы; Работа в позитивной профессиональной среде, где приветствуется инициативность и поощряется нестандартный подход.




Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.





Ищете удаленную работу? Множество вакансий и возможность размещения резюме на сайте Работа Дома!