Старший координатор в call-центр - Челябинск, Челябинская область - вакансия 136858

Дата: 15.04.2016

Город: Челябинск, Челябинская область

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком

Зарплата: 27000 руб. / месяц

Текст вакансии:

Ищем Старшего координатора с перспективой развития до Руководителя Call-центра

Должностные обязанности:

  • контроль и организация работы операторов Call-центра (10 чел.) в CRM-системе;
  • анализ эффективности работы Сall -центра.;
  • разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала;
  • постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;
  • разрешение конфликтных ситуации, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов,
  • разработка, коррекция скриптов;
  • мотивация, наставничество, коучинг операторов;
  • разработка системы оценки, адаптации и обучения персонала;
  • усовершенствование системы отчетности и аналитики в Сall- центре.;
  • контроль выполнения показателей Сall- центра.;
  • ведение переговорного процесса, формирование коммерческих предложений по результатам переговоров;
  • анализ и предоставление отчётов о проделанной работе;
  • разработка и внедрение БП.

Требования:

  • опыт работы в Сall- центре, клиентском сервисе, активных продажах от трёх лет;
  • гибкость, дипломатичность, умение налаживать контакты;
  • опыт работы на руководящей должности;
  • развитые коммуникативные навыки
  • грамотная речь
  • обучаемость
  • позитивный настрой
  • стрессоустойчивость
  • опытный пользователь компьютером: MS Office, CRM;

Присоединяясь к нашей команде, вы получаете:

  • Интересную работу в крупном федеральном холдинге компании
  • Перспективы карьерного роста (ближайшая - руководитель Call-центра при успешном прохождении испытательного срока)
  • График работы с 09.00 до 18.00 (пн-пт)
  • Трудоустройство согласно ТК РФ
  • Офис в новом бизнес-центре Grand Vera по адресу Молодогвардейцев 31
  • Своевременная выплата зп без задержек
  • Помощь в решении проблем



Контактное лицо: Виктория

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии