Специалист поддержки продуктов для физических лиц - Братск, Иркутская область - вакансия 2212720

Дата: 18.08.2018

Город: Братск, Иркутская область

Сфера деятельности: Без опыта работы

Текст вакансии:


Мы ищем удалённых сотрудников в команду поддержки проекта Тинькофф Инвестиции!
Наша цель - создать лучший сервис для инвесторов, а для этого необходимо быстро решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и не допускать их повторения.

Чем предстоит заниматься:

- Диагностировать и решать инциденты, с которыми сталкиваются клиенты при использовании сервиса Тинькофф Инвестиции;
- Инциденты заводят сотрудники, которые отвечают за общение с клиентами. Т.е. Вы занимаетесь только решением, с клиентами никак не коммуницируете;
- Инциденты заводятся в системе Service Desk;
- Инциденты касаются всего процесса: начиная с подачи заявки на брокерский счёт, и заканчивая выплатой дивидендов, отображением графиков в мобильном приложении и уплатой налогов;
- Для решения потребуется диагностировать и воспроизводить ошибки, оценивать массовость и влияние, искать обходные решения;
- Ставить задачи разработчикам и контролировать их исполнение;
- Оптимизировать процессы поддержки для ускорения решения и уменьшения влияния проблем.

Лучшие результаты в работе у сотрудников, которые:

- Заинтересованы в мире инвестиций или пробовали инвестировать сами;
- Могут читать на английском языке (англоязычные форумы и документацию, когда самостоятельно найти решение проблемы не удаётся);
- Интересуются основами SQL / ООП / программированием на различных языках (логический подход и навык работы с новой информацией существенно помогает сотрудникам вникнуть в наши процессы).

Условия:

- Мы рассматриваем кандидатов разного уровня. И начинающих специалистов, и кандидатов с серьёзным опытом работы. Поэтому размер заработной платы готовы обсуждать по результатам собеседования и решения тестового задания;
- Если Вам интересны описанные задачи, но Вы сомневаетесь в своих навыках – откликайтесь;
- Мы ищем сотрудников для долгосрочной работы, поэтому готовы вкладываться в обучение заинтересованных перспективных кандидатов;
- Важно! Работа полностью удалённая;
- Полный рабочий день.



Контактное лицо: Отдел Подбора Персонала Банка Тинькофф

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях





Похожие вакансии