Оператор службы технической поддерки (на телефон) - Ульяновск, Ульяновская область - вакансия 61128

Дата: 05.02.2016

Город: Ульяновск, Ульяновская область

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком

Зарплата: 20000 руб. / месяц

Текст вакансии:

Должностные обязанности:
Работа в направлении технической поддержки пользователей, обработка входящих запросов по телефону и электронной почте, ответ на входящие вызовы от пользователей и клиентов компании, регистрация входящих заявок, предоставление информации об устранении неисправностей.
поддержка программ (Microsoft, Symantec, Adobe, Kaspersky и т.д.)

Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, эффективное выполнения заявок.

Основные обязанности:
- Ответ на входящие звонки и запросы по эл.почте,
- Регистрация входящих заявок в системе службы поддержки (Jira service desk)
- Проверка информации, используя имеющиеся ресурсы (service desk, help desk, FAQ portal – Jira Confluence)
- Предоставление информации клиентам о тарифах и услугах, действующих в компании
- Ввод информации о клиенте в систему компании
- Обновление базы клиентов
- Обработка заявок
- Перенаправление возовов ответственным подразделениям
- Предоставление обратной связи клиентам
- Ведение отчетности

Требования к квалификации:
Уверенный пользователь ПК, требуется знание английского языка, навыки поиска неиспраностей компьютерного оборудования (предпочтительно), опыт работы с MS Office: Microsoft word, excel, PowerPoint, outlook, хорошая скорость печати, опыт работы в Call-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуются
Ключевые компетенции:
- Хорошее знание английского языка
- Хорошее знание русского языка
- устные и письменные коммуникативные навыки
- умение воспринимать информацию на слух
- клиентоориентированность
- организационные навыки
- внимательность
- адаптивность
- умение работать в команде
- стрессоустойчивость

Условия работы и компенсации:
Открыты вакансии в 2-х направлениях:
1. Оператор на полный рабочий день
график работы 5/2 с 8:00-17:00
Официальное трудоустройство по ТК
2. Оператор на вечернюю смену
график работы 5/2 время работы обсуждается с непосредственным руководителем
Официальное трудоустройство по ТК

Контактное лицо: Данир

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии