Начальник центра клиентского сервиса - Барнаул, Алтайский край - вакансия 424971

Дата: 15.10.2016

Город: Барнаул, Алтайский край

Сфера деятельности: Топ-менеджмент, руководители

Текст вакансии:

Обязанности:

организация работы ЦКС с целью достижения установленных КПЭ;
организация разработки и проведения мероприятий, направленных на улучшение результатов уровня удовлетворенности клиентов;
организация работы ЦКС с целью продвижения услуг клиентам, поддержки маркетинговых инициатив, предотвращения оттока абонентов;
обеспечение на всей территории России соблюдения единых бизнес-процессов, процедур и правил для формирования единого образа компании при обращении клиентов в ЦКС;
обеспечение требуемого уровня доступности и качества сервисов для клиентов;
планирование и участие во внедрении процессов, технологических решений и систем, обеспечивающих работу ЦКС;
составление и несение ответственности за реализацию плана адаптации, обучения, наставничества и развития сотрудников ЦКС;
планирование и проведение мероприятий для обеспечения численности сотрудников, необходимой для поддержания и улучшения уровня сервиса и доступности ЦКС;
организация формирования итоговой отчетности по результатам деятельности.

Требования:

высшее образование, предпочтительно техническое/экономическое;
опыт работы в сфере клиентского сервиса, технически сложные услуги;
стаж на руководящих позициях не менее 5 лет;
портфель конкретных достижений;
знание технологий обслуживания/привлечения клиентов;
умение формировать, развивать команду и работать в ней.

Условия:

корпоративная мобильная связь;
полис ДМС (добровольного медицинского страхования) в лучших клиниках города;
трудоустройство в соответствии с ТК РФ в стабильную компанию;
выгодные предложения по кредитованию от банков партнеров




Контактное лицо: Департамент По Работе С Персоналом

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии