Начальник отдела по работе с клиентами - Адлер, Краснодарский край - вакансия 1059926

Дата: 01.06.2017

Город: Адлер, Краснодарский край

Сфера деятельности: Продажи и оптовая торговля

Текст вакансии:


Обязанности:

- Стратегическое и операционное управление Отделом клиент-менеджеров (9 сотрудников)
- Разработка и соблюдение стандартов отдела
- Организация технической работы отдела
- Ведение и корректирование планов «обзвона клиентов»
- Построение системы работы дополнительных направлений, подготовка скриптов, разработка регламента работы, организация эффективных каналов обратной связи
- Замещение клиент - менеджеров во время отпуска и болезни
- Сбор и анализ статистических данных по работе отдела, составление отчетов для руководителей
- Контроль качества и эффективности работы сотрудников
- Планирование среднесрочной и долгосрочной загрузки отдела
- Обучение, адаптация, сопровождение сотрудников
- Расстановка приоритетов по работе сотрудников на день (планы, спец.задачи)
- Взаимодействие с ключевыми клиентами
- Решение проблемных вопросов, работа с рекламациями
- Управление логистическими процессами (графики отгрузки, маршруты доставки)
- Управление товарным запасом (планирование, прогноз продаж)
- Контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении


Требования:

- Высшее образование
- Опыт работы руководителем группы операторов call-центра или руководителем call-центра
- Навыки планирования рабочих смен, анализа данных (сводные таблицы Excel, OLAP, SQL, MS Access - желательно)
- Понимание принципов работы телефонии (IP-телефония, IVR, ACD - желательно)
- Опыт кроссфункционального взаимодействия
- Знание и опыт применения правил этикета и мировых стандартов сервиса
- Презентационные навыки, опыт написания скриптов
- Опыт управления персоналом
- Высокая работоспособность
- Стрессоустойчивость
- Лидерские качества


Условия:

- Полный соц. пакет (больничные, отпуска)
- Белая заработная плата
- Возможность проходить бесплатные физ. процедуры без отрыва от работы
- Возможность проходить стоматологическое обследование и лечение, дополнительные дни к отпуску, льготное питание (столовая)
- Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом



Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях





Похожие вакансии