Начальник отдела обслуживания клиентов - Владимир, Владимирская область - вакансия 18575

Дата: 24.11.2015

Город: Владимир, Владимирская область

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком

Текст вакансии:

Должностные обязанности:
1. Организация приема и согласования заказов:
- Прием заказов клиентов через телефонные звонки, электронные сообщения, через EDI или Интернет;
- Занесение заказов в ERP систему;
- Обработка заказов в части определения доступности продукции, определения платежной позиции клиента и направления на исполнение заказа.
- Направление заказов на исполнение.
2. Отслеживание поставок (сбытовых заказов):
- Информирование сотрудников сбыта о результатах согласования заказа.
- Контроль статуса заказов на продажу и уведомление заказчика о текущем статусе его заказов по требованию и в рабочем порядке.
- Уведомление заказчика о любых изменениях в производственных планах или графиках поставок.
- Пересмотр статусов заказов и разработка плана действий по решению проблем по блокированным и отложенным заказам.
- Управление и принятие наиболее оптимальных решений по отложенным заказам.
3. Оценка эффективности обслуживания клиентов:
- Расчет фактических показателей уровня клиентского сервиса.
- План-фактный анализ показателей уровня клиентского сервиса, выявление отклонений.
- Разработка плана действий в межфункциональной Команде по устранению отклонений

Требования к квалификации:
- Высшее профессиональное образование (желательно математическое, экономическое);
- Опыт работы в отделе обслуживания клиентов на руководящей должности не менее 1 года;
- Опыт проектного управления (описание и внедрение процессов обслуживания клиентов, автоматизация процессов обслуживания клиентов);
- Аналитические способности, высокий лидерский потенциал, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности.

Условия работы и компенсации:
- Наш холдинг - крупная стабильная компания.
- Заработная плата: совокупный доход = оклад + премия (обсуждается при собеседовании, рассматриваются ожидания соискателей);
- Работа во Владимире – ежемесячно оплачивается компенсация аренды квартиры для комфортного проживания на постоянной основе;
- Соблюдение требований ТК РФ, расширенная социальная программа: 1) служебный транспорт; 2) корпоративная мобильная связь; 3) оплата питания.
- Корпоративный Университет холдинга проводит обучение широкому спектру направлений.

Контактное лицо: Путова Екатерина

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии