Начальник группы Отдела планирования и мониторинга - Ульяновск, Ульяновская область - вакансия 13422

Дата: 09.11.2015

Город: Ульяновск, Ульяновская область

Сфера деятельности: Управление персоналом

Текст вакансии:

Должностные обязанности:
- обеспечение дозвона в Центр поддержки клиентов (ЦПК) по всем линиям в режиме 24*7 в соответствии с показателями сервиса (SL) в разрезе сегментов (Affluent – SL93/20, Mass Affluent – 85/20, Mass – 80/40, SME - 80/20);
- прогнозирование и планирование нагрузки на все подразделения ЦПК;
- составление графиков работы сотрудникам ЦПК;
- составление, ведение и актуализация графиков отпусков сотрудников ЦПК;
- он-лайн мониторинг за уровнем сервиса в ЦПК;
- взаимодействие со смежными подразделениями внутри ЦПК для обеспечения уровня сервиса (проведение и участие в планерках ЦПК, изменение графиков работы и обучения);
- организация контроля за трудовой дисциплитой сотрудников ЦПК;
- подбор и обучение сотрудников в группу и кадровый резерв;
- обучение и развитие сотрудников, находящихся в функциональном подчинении.

Требования к квалификации:
- высшее образование;
- знание Avaya CMS Supervisor и MS Excel;
- навык анализа информации;
- составление отчетности;
- понимание основных процессов и KPI ЦПК;
- опыт работы в банке от года.

Условия работы и компенсации:
- место работы - ул. Герасимова;
- график работы (5/2: 09.00 - 18.00);
- размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- трудоустройство по ТК РФ;
- ДМС;
- льготные условия на продукты Банка и услуги компаний-партнеров;
- возможности карьерного и профессионального развития;
- собственный учебный центр;
- корпоративный транспорт для сотрудников, проживающих в Левобережье.

Контактное лицо: Лукьянов Антон Андреевич

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии