Менеджера по рекламациям - Санкт-Петербург - вакансия 45855

Дата: 18.01.2016

Город: Санкт-Петербург

Сфера деятельности: Продажи и оптовая торговля

Текст вакансии:

Должностные обязанности:
1. Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес предприятия, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин.
2. Анализ причин возникновения рекламаций.
3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.
4. Взаимодействие со структурными подразделениями по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем.
5. Ведение переговоров с заявителями претензий (исков).
6. Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы
7. Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени предприятия.
8. Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций.
9. Подготовка и оформление документов к списанию или уценке на товар с механическими повреждениями или боем.
10. Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения.

Требования к квалификации:
Желательно с опытом работы в мебельной отрасли.

Условия работы и компенсации:
Оформление в соответствии с ТК РФ
Пятидневка с 9.00 до 17.30, вых.: сб., вс.
Белая заработная плата на банковскую карту 2 раза в месяц.
Стабильная компания.
ДМС после года работы в компании.
СПб, пр. Обуховской обороны, д. 295 литер Б.

Контактное лицо: ООО "Торговый дом "Союз" инспектор по кадрам - Ирина Николаевна

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии