Менеджер по работе с клиентами (ОРК) - Москва - вакансия 2098855

ВКС-International House

Дата: 14.07.2018

Город: Москва

Сфера деятельности: Продажи и оптовая торговля

Текст вакансии:


BKC-International House - существует с 1992 года и является лидером в сфере обучения иностранным языкам в Москве и МО.
Наша компания является частью международной компании International House, которая объединяет более 162 языковых школ по всему миру и является основателем коммуникативной методики, популярной во всех странах.

Мы ищем интересных, креативных людей, которые станут частью нашей большой и дружной семьи, которые будут развиваться и расти вместе с нами.
Мы предлагаем - интересную работу, стабильный заработок, оформление по ТК, премии, обучение иностранным языкам, профильное обучение, возможность проявить себя и развить свои способности. Желание работать с людьми, работать с большим объемом информации, с экспатами.
В компании открыта вакансия — Менеджер по работе с клиентами!

Обязанности:

- Прием входящих звонков
- Ответы на общие вопросы по программам и курсам компании
- Выявление потребностей клиента
- Консультация и оказание помощи в выборе программы / курса / школы
- Информирование клиентов о проводимых акциях и действующих скидках
- Переадресация / отправка клиентов в соответствующую школу - согласно выявленным запросам
- Прием и фиксация жалоб и предложений от действующих клиентов с последующим перенаправлением ответственному сотруднику
- Ведение базы данных входящих звонков и запросов клиентов
- Обработка входящей почты и заявок с сайта компании
- Исходящие звонки (не холодные!)
- Обзвон клиентов оставивших заявку через форму на сайте компании
- Плановый обзвон клиентов с целью проверки качества обслуживания и преподавания в школе
- Обзвон клиентов закончивших ту или иную программу с целью вовлечения в дальнейший процесс обучения
- Обзвон клиентской базы полученной в ходе проводимых рекламных кампаний
- Взаимодействие по телефону со школами компании с целью получения актуальных данных о ближайших запусках групп и их укомплектованности
- Фиксация всех полученных данных в системе CRM
- Актуализация базы внутренних номеров в компании
- Помощь отделу маркетинга в проводимых мероприятиях

Требования:

- Способность усваивать и обрабатывать большой объем информации;
- Высокие коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость;
- Пунктуальность;
- Исполнительность;
- Активная жизненная позиция и хорошее чувство юмора;
-
Знание компьютера: пользователь
-
Знание английского языка: Pre-Intermediate (PI)
-
Образование: среднее, незаконченное высшее, высшее.

Условия:

- Офис расположен в центре города - 5 минут пешком от станции метро "Охотный ряд";
- График работы: 5\2 (плавающие выходные), рабочий день 8 часов, с 9:00 до 18:00; с 10:00 до 19:00; (график выстраивается между сотрудниками по очереди);
- Сотрудникам предоставляются скидки на обучение иностранным языкам;
- Дружный и слаженный коллектив;









Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные вакансии, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.





Похожие вакансии