кредитный инспектор - Волгоград, Волгоградская область - резюме 13053

Савина Евгения Александровна

Дата: 07.04.2016

Город: Волгоград, Волгоградская область

Сфера деятельности: Банки и инвестиции

Желаемая зарплата: 25000 руб. / месяц

Тип занятости: Постоянная

Опыт работы (лет): 4

Образование: Высшее

Текст резюме:

Дата рождения: 4 октября 1974 года (41 год)
Почтовый адрес: 400029, г. Волгоград, Красноармейский район, ул. Гремячинская, д. 26, кв. 18.
Замужем, двое детей (6 и 12 лет), гражданство Россия.
ОБРАЗОВАНИЕ:
Российский университет кооперации, Москва
юриспруденция/юрист, диплом
2002-2006
Волгоградский колледж потребительской кооперации
юриспруденция/правоведение, диплом
2001-2002
Профессиональное училище № 25
секретарь-референт со знанием немецкого языка; оператор ПЭВМ, диплом
1994-1996
Волгоградский индустриальный техникум
обработка материалов на станках и автоматических линиях/техник-технолог, диплом
1991-1994
СВЕДЕНИЯ О РАБОТЕ:
1. Январь 2013 - Сентябрь 2015 ОАО "Сбербанк России"
Специалист сектора телемаркетинга отдела обслуживания вызовов ЕРКЦ
Информационно-справочное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов Сбербанка России с целью консультирования и сохранения клиентов. Сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания. Проведение исходящих звонков в соответствии с условиями проводимой кампанией. Проведение телефонных переговоров с целью привлечения потенциальных клиентов и продвижения услуг Сбербанка России, с целью удержания клиентов и повышения их лояльности, с целью измерения удовлетворенности клиентов. Предоставление необходимой и корректной информации для удовлетворения потребностей клиента, как по проводимой кампании, так и по полному перечню услуг, предоставляемых Сбербанком России. Осуществление наставничества сотрудников Отдела обслуживания вызовов и консультирование в случае возникновения сложных вопросов.

2. Октябрь 2011 - январь 2013 ОАО "Сбербанк России"
Специалист отдела обслуживания вызовов УРКЦ
Информационно-справочное консультирование по телефону действующих и потенциальных клиентов по банковским продуктам и услугам (приоритет: корпоративные клиенты, банковские карты - дебетовые, кредитные, кобрендовые). Сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания. Навыки эксперта. Преподаватель по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц. Проведение аттестации по банковским картам.

3. Ноябрь 2007 - Октябрь 2011 ВОАО "Химпром"
Военизированный газоспасательный отряд. Мастер по ремонту средств газозащиты.
Заказ оборудования в отделе снабжения. Слежение за поступлением оборудования, за его наличием и качеством. Полная материальная ответственность за прием, хранение и отпуск товарно-материальных ценностей. Ведение учета, составление в установленном порядке товарно-денежных и других отчетов о движении и остатках вверенных материальных ценностей. Участие в инвентаризации, ревизии, проверке сохранности и состояния материальных ценностей. Контроль за работой подчиненных, обучение вновь принятых работников. Проведение проверки знаний; первичный, повторные и внеплановые инструктажи. Проведение инструктажа по охране труда и технике безопасности.
В подчинении 7 человек.

4. Апрель 2002 - Ноябрь 2007 ВОАО "Химпром"
Цех 32 - производство соединений хлора. Оператор котельной 4 разряда.
Отделение 1062, 128 - котел-утилизатор газов-сдувок, производства метиленхлорида.

5. Август 2000 - Апрель 2002 ВОАО "Химпром"
Хозрасчетный участок по оказанию платных услуг. Делопроизводитель.
Ведение внутреннего документооборота цеха: рассылка приказов, писем, распоряжений, служебных записок; ведение бумажного архива. Проведение планерок, совещаний. Табель.

6. Сентябрь 1999 - Август 2000 ВОАО "Химпром"
Отряд ВОХР. Контролер КПП 3 разряда.
Охрана объектов и материальных ценностей. Проверка документов проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей. Досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих. Охрана оборудованных сигнализацией обособленных помещений. При объявлении тревоги на охраняемом объекте перекрытие контрольно-пропускного пункта, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только с разрешения начальника КПП. Предупреждение и пресечение правонарушений на охраняемых объектах. Задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.

7. Сентябрь 1998 - декабрь 1998 МОУ гимназия № 6
Секретарь-машинистка.
Документооборот, набор текстовых документов, сканирование и печать документов.

8. Июля 1996 - июль 1998 АООТ "Волгоградавторемонт"
Секретарь.
Прием, учет, регистрация входящей и исходящей корреспонденции. Подготовка, сканирование документов, ответы на телефонные звонки. Организация работы руководителя, помощь в разных сферах деятельности. Проведение совещаний. Документооборот, табель.
Доп.сведения:
знание немецкого языка — базовый уровень,
навыки стенографии,
навыки проведения тренингов,
знание ПК - Word, Excel, Outlook, банковские программы (WAY4, ALPHA, ARM, Nice, Agent, SRM, Impact, Customer Service, Мобильный банк, , Stop List,СБОЛ, Смарт Вист и др.)
Тренинги:
1. Навыки эффективного обслуживания клиентов по телефону.
2. Мастерская продаж.
3. Мастерская продаж. Грань 2.

Повышение квалификации, курсы:1994 - Секретать-референт Фирма "Сплант", свидетельство № 28
О себе: Грамотная речь, умение вести диалог, стрессоустойчивая, нацелена на отличный результат, исполнительная, аккуратная. Вредных привычек не имею.


Контактные данные:

Чтобы просмотреть контактные данные резюме, вам необходимо авторизоваться с помощью вашего логина и пароля.

Форма авторизации находится в шапке справа. Если у вас нет логина и пароля, вам необходимо зарегистрироваться.