Координатор службы сопровождения - Москва - вакансия 48376

Дата: 21.01.2016

Город: Москва

Сфера деятельности: Программисты, ИТ, телеком

Текст вакансии:

Должностные обязанности:
• Прием и обработка входящих заявок (почта и телефон);
• Консультирование клиентов по техническим вопросам, функционалу программного продукта Компании;
• Организация и контроль инцидентов/сервисных запросов;
• Распределение задач между разработчиками и аналитиками;
• Написание технической документации и статей для базы знаний;
• Взаимодействие со смежными отделами;
• Участие во внутренних проектах;
• Ведение контрактов на техническую поддержку;
• Работа с государственным сектором;
• Координация работы группы сотрудников до 5 человек (после прохождения испытательного срока);
• Подготовка сопутствующей внутренней и внешней отчетности.

Требования к квалификации:
• Опыт работы в поддержке от 1 года;
• Знание сетевых технологий (DNS, DHCP и TCP/UDP);
• Опыт написания регламентов;
• Базовое знание/администрирование ОС Unix/Linux;
• Опыт работы по SLA;
• Приветствуется:
o Опыт взаимодействия с компаниями государственного сектора;
o Опыт работы с базами данных (PostgreSQL);
o Знание методологии ITIL;
o Знание систем технической поддержки: HelpDesk, ServiceDesk и Крипто Про;
o Базовое знание web-технологий, наличие представлений о работе web -браузеров, web -серверов;
o Базовое понимание HTML/XML/CSS и протоколов HTTP/SSL;
o Умение/желание общаться с клиентами и решать конфликтные ситуации;
• Высшее или неоконченное высшее образование;
• Желание развиваться в сфере сопровождения;
• Грамотная письменная и устная речь, знание этикета телефонных переговоров и деловой переписки.

Условия работы и компенсации:
• Интересные масштабные проекты с Заказчиками федерального уровня;
• Работа с передовыми технологиями;
• Стабильная заработная плата;
• Социальный пакет;
• На территории офиса расположены кухни, столовая, кафе и кофейный киоск;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Территориально м. Рижская/м. Алексеевская/м. Марьина роща (корпоративный транспорт).

Контактное лицо: Зимова Ксения

Контактные данные:

Эта вакансия перенесена в архив и доступна только в информационных целях




Для увеличения эффективности поиска работы рекомендуем также опубликовать резюме на портале Job.ru!

Похожие вакансии